سياسة إسترداد الضمان:
نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام، ولذلك تم وضع سياسة واضحة لاسترداد الضمان وتنظيم عمليات الحجز والإلغاء بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
1. تأكيد الحجز
يتم تأكيد الحجز بعد دفع مبلغ الضمان المتفق عليه. يعتبر هذا المبلغ تأكيدًا رسميًا للحجز ويضمن حجز الخدمة المطلوبة خلال الفترة المحددة.
2. استرداد الضمان
يمكن استرداد مبلغ الضمان في الحالات التالية:
- عند إلغاء الحجز قبل 7 أيام أو أكثر من موعد الوصول.
- في حال تعذر تقديم الخدمة من قبل الشركة لأي سبب خارج عن إرادة العميل.
يتم إعادة المبلغ خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع.
3. الإلغاء المتأخر
في حال تم إلغاء الحجز خلال أقل من 7 أيام من موعد الوصول، قد يتم خصم جزء من مبلغ الضمان لتغطية التكاليف الإدارية أو الترتيبات التي تم تنفيذها مسبقًا.
4. عدم الحضور
في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، فإن مبلغ الضمان قد لا يكون قابلًا للاسترداد.
5. تعديل الحجز
يمكن للعميل طلب تعديل موعد الحجز أو نوع الخدمة حسب توفرها، وذلك قبل موعد الوصول بفترة كافية.
6. الأضرار
في حال حدوث أي أضرار في الممتلكات مثل الفلل أو السيارات أثناء فترة الاستخدام، قد يتم خصم تكاليف الإصلاح من مبلغ الضمان.
7. طرق استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو عبر تحويل بنكي حسب الاتفاق مع العميل.
تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا بأي وقت
